Termos e Condições do raize4

Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar qualquer serviço disponibilizado pela plataforma raize4, seja por meio de website, aplicativo ou qualquer outro canal digital, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e Condições, bem como com a Política de Privacidade e com as regras de Jogo Responsável, que formam parte integrante deste instrumento.

Caso o usuário não concorde com qualquer disposição deste documento, deverá abster-se de utilizar os serviços do raize4. O simples acesso à plataforma implica a aceitação tácita destes termos.

Elegibilidade e Cadastro

Os serviços do raize4 são destinados exclusivamente a pessoas físicas com capacidade civil plena, residentes em territórios onde o acesso a serviços de cassino online e apostas esportivas é permitido, e que possuam ao mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro.

É proibido o acesso ou cadastro por parte de:

• Menores de 18 anos, independentemente de autorização de responsável;
• Pessoas declaradas civilmente incapazes por decisão judicial;
• Funcionários, sócios, prestadores de serviço ou representantes do raize4 e de suas empresas parceiras, incluindo cônjuges e parentes em primeiro grau;
• Pessoas previamente banidas ou excluídas voluntariamente da plataforma, salvo mediante autorização expressa do raize4.

Ao criar uma conta, o usuário declara, sob responsabilidade civil e criminal, que atende a todos os requisitos acima. O raize4 reserva-se o direito de solicitar documentação comprobatória a qualquer momento e de encerrar contas que não atendam aos critérios de elegibilidade.

Conta do Usuário

Cada usuário pode manter apenas uma única conta ativa no raize4. O cadastro de contas duplicadas, seja pelo mesmo CPF, mesmo endereço de e-mail, mesmo dispositivo ou mesmo endereço IP, constitui violação destes termos e sujeitará o usuário ao cancelamento de todas as contas identificadas e à perda dos saldos e bônus nelas acumulados.

O usuário é o único responsável pela guarda e sigilo de suas credenciais de acesso (nome de usuário e senha). Qualquer acesso não autorizado deve ser comunicado imediatamente ao suporte do raize4. A plataforma não se responsabiliza por prejuízos decorrentes do compartilhamento voluntário ou culposo das credenciais.

As informações fornecidas no cadastro devem ser verídicas, completas e atualizadas. O raize4 poderá bloquear preventivamente contas com dados inconsistentes até a conclusão da verificação documental.

Verificação de Identidade (KYC)

Em cumprimento às exigências legais de prevenção à lavagem de dinheiro, combate ao financiamento ao terrorismo (Lei 9.613/1998 e normas correlatas) e verificação de maioridade, o raize4 adota procedimentos de verificação de identidade — conhecidos internacionalmente como KYC (Know Your Customer).

O usuário poderá ser solicitado a apresentar os seguintes documentos, sem prejuízo de outros que o raize4 julgue necessários:

• CPF — Cadastro de Pessoa Física, documento essencial de identificação fiscal brasileira;
• Documento de identidade com foto — RG (Registro Geral) ou CNH (Carteira Nacional de Habilitação) dentro do prazo de validade;
• Comprovante de residência — conta de consumo (água, luz, gás) ou extrato bancário em nome do titular, emitido nos últimos 90 dias;
• Selfie de verificação — fotografia do usuário segurando o documento de identidade ao lado do rosto, em ambiente iluminado.

A análise dos documentos ocorre em até 24 horas úteis. Enquanto pendente, saques poderão ser temporariamente suspensos. A aprovação da verificação habilita o acesso irrestrito aos recursos financeiros da plataforma.

Depósitos e Saques

O raize4 oferece métodos de pagamento amplamente utilizados no Brasil, incluindo Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, cartões de débito e crédito das bandeiras Visa, Mastercard e Elo, além de USDT (criptomoeda estável).

As seguintes regras aplicam-se a todas as transações financeiras:

• O depósito mínimo é de R$ 30,00, salvo condição específica publicada em uma promoção;
• O saque mínimo é de R$ 50,00. Solicitações abaixo desse valor serão retidas até completar o mínimo acumulado;
• Saques somente são processados para contas bancárias, chaves Pix ou carteiras digitais titularizadas pelo próprio usuário cadastrado — é proibido o saque para contas de terceiros;
• O prazo de processamento varia conforme o método: Pix e carteiras digitais são processados em até 24 horas; boleto e outros métodos podem levar até 5 dias úteis;
• O raize4 poderá solicitar verificação adicional para saques acima de R$ 5.000,00;
• Depósitos que não forem utilizados em apostas dentro de 180 dias poderão estar sujeitos a taxa de inatividade conforme política vigente.

Bônus e Promoções

O raize4 oferece bônus de boas-vindas, bônus de depósito, cashback, giros grátis e demais promoções sujeitas a condições específicas publicadas na plataforma no momento de cada oferta. As disposições desta cláusula se aplicam a todos os bônus, salvo indicação contrária na promoção específica.

• Requisito de apostas (rollover): todo crédito de bônus está sujeito a um requisito de apostas expresso como múltiplo do valor do bônus (ex.: 30x). O saldo de bônus não pode ser sacado antes do cumprimento integral do rollover;
• Prazo de validade: os bônus possuem prazo determinado (em geral 7 a 30 dias). Bônus não utilizados ou com rollover incompleto ao final do prazo são cancelados automaticamente;
• Depósito mínimo: a maioria das promoções exige um depósito mínimo qualificante, conforme especificado na oferta;
• Elegibilidade por jogo: bônus podem ser restritos a categorias específicas (slots, apostas esportivas, cassino ao vivo). A contribuição para o rollover varia por tipo de jogo;
• Uma conta por bônus: cada bônus de boas-vindas é concedido uma única vez por usuário, CPF, endereço, dispositivo ou núcleo familiar;
• Limite de saque de ganhos com bônus: alguns bônus estabelecem um valor máximo de saque sobre os ganhos obtidos com o crédito de bônus.

O raize4 reserva-se o direito de modificar, suspender ou cancelar promoções a qualquer tempo, notificando os usuários afetados por e-mail ou comunicado na plataforma.

Jogos e Apostas

Os jogos disponibilizados no raize4 são fornecidos por provedores terceiros licenciados (como Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, entre outros) e utilizam sistemas de geração de números aleatórios (RNG) certificados, garantindo resultados estatisticamente imparciais.

O usuário reconhece que:

• Todo jogo de cassino e toda aposta esportiva envolvem risco real de perda financeira;
• O RTP (retorno ao jogador) indica uma média estatística de longo prazo e não garante retorno em nenhuma sessão individual;
• Em caso de falha técnica durante uma rodada ou aposta, o raize4 adotará a política do provedor do jogo para resolução — em geral, apostas em curso no momento da falha são canceladas e o valor apostado devolvido ao saldo;
• Apostas realizadas após o início de um evento esportivo em apostas pré-jogo, por erro sistêmico, poderão ser anuladas;
• O raize4 não aceita apostas em eventos cujo resultado seja do conhecimento do apostador no momento da aposta.

Jogo Responsável

O raize4 reconhece que jogos de azar podem causar dependência e adota medidas ativas de proteção ao usuário. A plataforma disponibiliza ferramentas como limites de depósito, limites de perda, limites de tempo de sessão, pausas temporárias e autoexclusão voluntária.

O usuário que identificar sinais de dependência — como dificuldade em parar de jogar, apostas com recursos destinados a despesas essenciais ou impacto negativo em relacionamentos — deve interromper imediatamente o uso da plataforma e buscar apoio especializado. Recursos disponíveis incluem:

• CVV (Centro de Valorização da Vida): atendimento 24h pelo telefone 188;
• Jogadores Anônimos Brasil: grupos de apoio gratuitos em diversas cidades do país.

Mais informações sobre as ferramentas disponíveis e como utilizá-las estão descritas em nossa página de Jogo Responsável.

Condutas Proibidas

É terminantemente proibido ao usuário do raize4, sob pena de suspensão ou banimento imediato da conta e adoção das medidas legais cabíveis:

• Fornecer informações falsas, incompletas ou fraudulentas no cadastro ou em qualquer procedimento de verificação;
• Utilizar a plataforma para lavagem de dinheiro, financiamento de atividades ilícitas ou qualquer outra atividade criminosa;
• Criar ou operar contas em nome de terceiros sem autorização legal expressa;
• Utilizar bots, scripts, softwares automatizados ou qualquer outra tecnologia para obter vantagem indevida nos jogos;
• Explorar falhas, bugs ou vulnerabilidades técnicas da plataforma em proveito próprio;
• Realizar apostas colunares ou combinadas com o propósito exclusivo de cumprir requisito de rollover sem exposição real ao risco;
• Praticar qualquer ato de assédio, abuso ou ameaça contra funcionários, representantes ou outros usuários do raize4;
• Tentar acessar áreas restritas da plataforma, dados de outros usuários ou sistemas internos.

Encerramento de Conta

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento mediante contato com o suporte do raize4. Antes do encerramento, todo saldo real disponível (excluídos saldos de bônus e ganhos com rollover incompleto) será disponibilizado para saque mediante verificação prévia.

O raize4 poderá encerrar ou suspender contas unilateralmente, sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Suspeita fundamentada de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita;
• Fornecimento de documentação falsa ou adulterada;
• Ordem judicial ou determinação de autoridade regulatória competente;
• Inatividade superior a 12 meses consecutivos, mediante notificação prévia por e-mail.

Em caso de encerramento motivado por violação, o raize4 poderá reter o saldo presente na conta até a conclusão de investigações internas, em conformidade com as obrigações legais aplicáveis.

Limitação de Responsabilidade

O raize4 envidará seus melhores esforços para manter a plataforma operacional de forma contínua e segura, mas não garante disponibilidade ininterrupta. A plataforma pode estar temporariamente indisponível para manutenção, atualizações ou por circunstâncias fora do controle do raize4, como falhas em servidores de terceiros, interrupções de provedores de internet ou eventos de força maior.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, o raize4 não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de resultados de jogos ou apostas, independentemente de sua causa;
• Acesso não autorizado à conta do usuário resultante de negligência deste na guarda das credenciais;
• Danos indiretos, lucros cessantes ou danos morais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma;
• Conteúdo de sites ou serviços de terceiros eventualmente acessíveis a partir da plataforma.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma raize4 — incluindo, sem limitação, logotipos, marcas, textos, layout, design, ícones, imagens, código-fonte e base de dados — é de propriedade exclusiva do raize4 ou de seus licenciantes e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual (Lei 9.610/1998 e Lei 9.279/1996).

É concedida ao usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acesso e uso pessoal da plataforma. Qualquer reprodução, distribuição, modificação, engenharia reversa ou uso comercial não autorizado do conteúdo é expressamente proibido.

Privacidade e Dados Pessoais

O tratamento de dados pessoais coletados pelo raize4 é regido pela Política de Privacidade da plataforma, disponível em raize4.cam/privacy-policy, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

Ao aceitar estes Termos, o usuário consente com a coleta, armazenamento e processamento de seus dados pessoais para as finalidades descritas na Política de Privacidade, incluindo verificação de identidade, processamento de pagamentos, prevenção de fraudes e comunicações sobre a conta e ofertas da plataforma.

O usuário tem o direito de acessar, corrigir, portar ou solicitar a eliminação de seus dados pessoais, observados os limites legais aplicáveis, mediante solicitação ao suporte do raize4.

Alterações nos Termos

O raize4 reserva-se o direito de revisar e atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, por razões que incluem, sem se limitar a: mudanças na legislação brasileira, ajustes operacionais, novas funcionalidades da plataforma ou decisões judiciais e regulatórias.

Alterações substanciais serão comunicadas ao usuário por e-mail cadastrado com no mínimo 7 dias de antecedência antes de sua entrada em vigor, salvo quando a modificação for exigida por lei ou decisão judicial com vigência imediata.

A data da última atualização consta no cabeçalho deste documento. A versão mais recente estará sempre disponível em raize4.cam/terms-conditions.

Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil (Lei 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), a Lei 13.756/2018 e a Lei 14.790/2023, que regulamentam o setor de apostas e jogos online no país.

Eventuais disputas ou controvérsias decorrentes destes Termos deverão ser primeiramente submetidas à tentativa de resolução amigável por meio do canal de suporte do raize4. Persistindo o conflito, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo — SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir as questões oriundas deste instrumento.